Dúvidas mais frequentes (FAQs)

Central de Atendimento ao Cliente:
(11) 3618-8030 para São Paulo
0800-177049 para as demais localidades do Brasil

1-Não recebi a minha via do contrato de financiamento/leasing. Como devo proceder para obtê-la?
A via de contrato de financiamento/leasing é encaminhada via correio para o endereço de correspondência independentemente da sua solicitação. Deverá ser recebida em aproximadamente 45 dias após a assinatura. Caso não ocorra o recebimento o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de atendimento para obter o telefone da filial do Banco ABN de origem para solicitar uma segunda via.

2-Devo efetuar o pagamento da 1ª. Parcela de financiamento/leasing em 2 dias, mas não recebi o carnê até o momento. Solicito que me seja enviada uma segunda via do mesmo.
Após a assinatura do contrato de financiamento, o cliente deverá receber o carnê de pagamento até cinco dias antes da data de vencimento. Caso o cliente não receba o carnê de pagamento do seu financiamento, uma segunda via será enviada sem nenhum custo mediante solicitação do cliente à nossa Central de Atendimento.

3-Posso alterar o vencimento das minhas parcelas?
Não há possibilidade de alterar o vencimento do carnê de pagamento quando o contrato já foi assinado.

4-De que forma posso alterar o meu cadastro, pois mudei recentemente de endereço?
Para qualquer alteração de cadastro recomendamos contatar a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

5-Quero antecipar o pagamento da minha parcela, como devo fazer para obter o cálculo do desconto?
O valor e o código são informados ao cliente através da nossa Central de Atendimento uma vez que o cálculo de desconto é fornecido pelo nosso sistema, deverá ser pago em qualquer agência do Banco Real.

6-Existe a possibilidade de cancelar o contrato?
Não há possibilidade de cancelamento de contrato, porém se o cliente desejar devolver o veículo será informado através da nossa Central de Atendimento o telefone da cobrança a ser contatado.

7-Como obter uma carta de anuência?
A carta de anuência trata-se de uma carta que informa o cliente que o mesmo não possui débito conosco, para que ele possa ir até o Serasa e regularizar a sua situação. O cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para obter o telefone que poderá ser solicitada esta carta.

8-Como devo fazer para obter a carta de quitação (Baixa de Gravame) a fim de transferir o veículo para o meu nome?
A Baixa de Gravame se dá automaticamente após a quitação do contrato, porém dependendo dos diferentes estados da Federação, alguns Detrans não procedem a baixa automaticamente. Nestes casos, solicitamos aos clientes que após o prazo de 30 dias do pagamento da última parcela se dirijam à Filial de origem munidos de carnê quitado, cópia do DUT (Documento Único de Transferência, aquele que é assinado quando o cliente está vendendo o veículo) e dos documentos pessoais. O documento é entregue ao financiado ou a terceiros (desde que seja maior de 16 anos e esteja com uma Autorização Específica registrada no Cartório. A autorização deve informar que o documento pode ser retirado pelo terceiro em questão). Para a obtenção do número da filial solicitamos que o cliente entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

9-Em caso de falecimento do titular a dívida é considerada quitada?
Se o titular falecer durante o financiamento, a dívida não será quitada automaticamente. O herdeiro legal assumirá o financiamento e deverá continuar pagando o financiamento normalmente. Haverá a necessidade de um inventário (documento que nomeia os bens e o herdeiro da pessoa falecida) para que ao término do financiamento o veículo possa ser entregue.

10-Posso efetuar o pagamento de parcelas em ordem inversa (decrescente)?
Os pagamentos dos carnês de financiamentos realizados pelo Banco ABN podem ser efetuados em ordem inversa; para isto, é necessário que não haja parcelas em atraso, ou se houver, que o cliente pague juntamente (através de código gerado pela Central) a parcela em atraso mais as parcelas em antecipação. Para obter o código solicitamos que o cliente entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

11-Atrasei algumas parcelas do meu financiamento - Como posso obter o valor para o devido pagamento?
O cálculo das parcelas em atraso é fornecido em até 90 dias de atraso através da nossa Central de Atendimento.

12-Posso efetuar o pagamento das parcelas de financiamento via Internet?
Os pagamentos dos carnês e boletos de financiamentos podem ser feitos pela Internet da seguinte forma: Na data de vencimento, com o código de barras que consta no próprio carnê de pagamento.
Em antecipação, o pagamento poderá ser realizado nos caixas do Banco Real ( neste caso é calculado o desconto que será fornecido somente nas agências do Banco Real), pela Internet, ou ainda pela Central de Atendimento do Banco em que o cliente possuir a conta corrente, para isto será necessário adquirir o código de barras através do atendimento eletrônico da Central de Informação.
Em atraso, nos caixas do Banco Real, pela Internet, ou ainda pela Central de atendimento do banco em que o financiado possuir a conta corrente, para isto será necessário adquirir o código de barras através do atendimento eletrônico da Central de Informação.

13-Existe a possibilidade de renegociar a minha dívida de financiamento?
Rio de Janeiro - Os clientes devem se dirigir para a cobrança no Banco Real da Rua do Ouvidor, 107 no setor de cobrança de crédito ao consumidor.
São Paulo - Para a grande São Paulo / ABC / Osasco os clientes devem se dirigir para a cobrança na Rua XV de Novembro, 137 - 2º andar.
Demais filiais - Para a renegociação de dívida os clientes devem entrar em contato para a cobrança da Filial de origem (pelo telefone).

14-Posso substituir o nome do meu Avalista / Fiel Depositário?
O cliente deve entrar em contato por telefone com a nossa Central de Atendimento a fim de verificar esta possibilidade, caso isso ocorra, uma taxa será cobrada.